Wixに問い合わせフォームはあるのに問い合わせが来ない？見直したい7つのポイント
Wixでホームページを作り、問い合わせフォームも設置した。
アクセスもまったくゼロではない。
それなのに、なかなか問い合わせが来ない。
そんな状態になっていませんか。
この場合、
「もっとアクセスを増やさないといけない」
と考えがちですが、必ずしもアクセス数だけが原因とは限りません。
ホームページを見てくれた人がいても、
問い合わせる理由が伝わっていない
問い合わせまでの導線で迷っている
問い合わせること自体に不安を感じている
というケースもあります。
今回は、Wixサイトに問い合わせフォームを置いているのに反応が少ない場合に、まず確認したい7つのポイントを紹介します。
1．問い合わせボタンが見つけにくくなっていないか
最初に確認したいのが、問い合わせページまでの導線です。
ホームページを作っている本人は、
「右上に問い合わせボタンがあるから分かる」
と思っていても、初めてサイトを見る人には意外と見つけてもらえません。
特にスマートフォンでは、
メニューを開かないと問い合わせが出てこない
ページの一番下まで行かないとボタンがない
ボタンが背景と同化している
他のボタンが多すぎる
といった状態になっていることがあります。
問い合わせを増やしたいページでは、
「次に何をしてほしいのか」が迷わず分かること
が重要です。
ページ上部、サービス説明の途中、ページ下部など、内容に合わせて問い合わせへの入口を用意します。
2．「お問い合わせ」だけでは押す理由が弱い
ボタンに、
「お問い合わせ」
とだけ書いているサイトも多いと思います。
もちろん間違いではありません。
ただ、ユーザーからすると、
「問い合わせたら営業されるのでは？」
「まだ依頼すると決めたわけではない」
「こんな相談でも送っていいのかな」
と感じることがあります。
そこで、
「まずは相談してみる」
「今のサイトを見てもらう」
「修正できるか相談する」
「料金について確認する」
など、問い合わせた後に何ができるのかを具体的にすると、心理的なハードルを下げやすくなります。
特に高額なサービスほど、いきなり「購入してください」ではなく、最初の一歩を小さくすることが重要です。
3．サービス内容が分かりにくくなっていないか
ホームページのデザインがきれいでも、
「結局、何をしてくれる会社なのか分からない」
状態では問い合わせにはつながりにくくなります。
例えばWix制作の場合でも、
新しくホームページを作ってくれるのか
今あるサイトを直してくれるのか
1ページだけでも依頼できるのか
スマホ表示だけ直せるのか
ECサイトにも対応しているのか
など、ユーザーが知りたいことはさまざまです。
サービス名だけではなく、
「どんな悩みを、どのように解決できるのか」
まで書くことが大切です。
4．料金がまったく分からない状態になっていないか
料金を掲載しない方が問い合わせが増えると思われることもあります。
しかし実際には、
「いくらかかるか分からないから怖い」
という理由で離脱する人もいます。
すべての料金を完全に固定する必要はありません。
例えば、
「○○円〜」
「このような修正なら○○円程度」
「まず確認後に見積もり」
といった形でも、判断材料になります。
問い合わせ前の不安を一つ減らしてあげることが重要です。
5．実績や事例が依頼内容とつながっているか
制作実績を掲載していても、
画像だけが並んでいる状態では、
「自分の場合もお願いできそう」
というところまで伝わらないことがあります。
例えば、
「ECサイトを制作しました」
だけではなく、
「Wixで注文・入金管理・在庫管理まで行えるように構築しました」
「問い合わせ強化を目的にLPを改善しました」
など、
何を目的に、何を改善したのか
まで書くと、ユーザーが自分の悩みと重ねやすくなります。
実績は作品集ではなく、
依頼したら何をしてもらえるのかを伝える材料
として使うことが大切です。
6．問い合わせフォームの項目が多すぎないか
問い合わせフォームをしっかり作ろうとして、
入力項目を増やしすぎてしまうケースもあります。
会社名、住所、電話番号、予算、希望納期、依頼内容、現在の状況……。
最初からたくさん入力しなければならないと、
「あとでいいか」
となって、そのまま離脱されることがあります。
最初の問い合わせでは、
名前
メールアドレス
相談内容
など、必要最低限にしておき、詳しい内容はその後に確認する方法もあります。
もちろん業種によって必要項目は違いますが、
「本当に最初から必要な情報なのか」
を一度見直してみる価値があります。
7．スマホで実際に問い合わせまで操作してみる
Wixサイトをパソコン中心で編集している場合、意外と見落としやすいのがスマートフォンです。
実際のユーザーと同じように、
GoogleやSNSなどからページを開く
サービス内容を見る
料金や実績を見る
問い合わせボタンを探す
フォームを入力する
ところまで、自分のスマートフォンで操作してみてください。
その途中で、
「ボタンが遠い」
「文字が小さい」
「説明が長い」
「フォームが入力しにくい」
と感じるところがあれば、ユーザーも同じように感じている可能性があります。
問い合わせが来ない＝ホームページを全部作り直す必要はありません
問い合わせが少ないと、
「サイトをリニューアルした方がいいのかな」
と思うかもしれません。
でも、実際にはホームページ全体を作り直さなくても、
ファーストビューの文章を変える
問い合わせボタンを追加する
サービス説明を整理する
実績の見せ方を変える
スマートフォン表示を調整する
フォームを簡単にする
といった部分的な改善だけで済むケースもあります。
まずは、
「どこでユーザーが迷っているのか」
を探すことが大切です。
Wixサイトの修正・改善をご検討中の方へ
SANTELUMINAでは、Wixで制作されたホームページの新規制作だけでなく、
「今あるWixサイトをもう少し良くしたい」
というご相談にも対応しています。
サイト全体を作り直す必要があるのか。
一部分の修正だけで改善できるのか。
問い合わせ導線に問題がありそうなのか。
現在のサイトを確認したうえで、必要な改善方法をご提案します。
「自分ではどこを直せばいいか分からない」
「Wixで作ったサイトを途中からプロに任せたい」
という場合も、お気軽にご相談ください。
SANTELUMINA
Wixホームページ制作・改善・リニューアル
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