Wixサイトの見た目は悪くないのに問い合わせが来ない理由｜7つの原因と改善方法
「ホームページのデザインはそれほど悪くないと思う」
「スマートフォンでも普通に見られる」
「サービス内容や料金も掲載している」
それなのに、なぜか問い合わせが来ない。
Wixでホームページを運営している方から、このような相談をいただくことがあります。
実は、ホームページから問い合わせが来るかどうかは、単純に「デザインがおしゃれかどうか」だけで決まるものではありません。
見た目がきれいなサイトでも、
・何をしている会社なのか分かりにくい
・どこを押せば問い合わせできるのか分からない
・依頼するメリットが伝わらない
・料金や実績が分かりにくい
・そもそもGoogle検索から見つけてもらえていない
といった問題があると、問い合わせにはつながりにくくなります。
この記事では、Wixサイトの制作・改善を行っている立場から、
「見た目は悪くないのに問い合わせが来ないWixサイト」でよく見られる原因
を7つに分けて解説します。
1．最初の数秒で「何のサイトなのか」が伝わっていない
まず確認してほしいのが、ホームページを開いた瞬間に、
「誰に、何を提供している会社なのか」
が分かるかどうかです。
例えば、
「未来をもっと豊かに」
「あなたらしい毎日をサポート」
「新しい価値を創造します」
といった言葉だけでは、雰囲気は良くても具体的なサービス内容が伝わりません。
訪問者は、ホームページをじっくり読んでから判断してくれるとは限りません。
特にGoogle検索やSNSから初めて訪れた人は、
「自分が探しているサービスなのか」
を短時間で判断します。
そのため、ファーストビューには最低でも、
・何を提供しているのか
・誰向けなのか
・どんなメリットがあるのか
の3点が分かる内容を入れることをおすすめします。
例えば
「奈良県の中小企業・個人事業主向けホームページ制作」
「女性向けパーソナルジム｜完全個室・マンツーマン」
「地域密着型の学習塾｜定期テスト・高校受験対策」
などです。
デザイン性の高いキャッチコピーだけではなく、
検索した人が一目で理解できる具体性
を意識してみてください。
2．問い合わせボタンはあるが「押す理由」がない
よくあるのが、
「お問い合わせ」
というボタンだけを設置しているケースです。
もちろん間違いではありません。
しかし、初めてホームページを訪れた人にとって「問い合わせる」という行動は意外とハードルが高いものです。
そのため、
問い合わせボタンを置くだけではなく、問い合わせる理由を作ること
が重要です。
例えば、
「まずは無料で相談する」
「今のホームページについて相談する」
「制作費用について問い合わせる」
「無料で見積もりを依頼する」
など、ボタンを押した後に何が起こるのかを具体的にします。
さらに、
「相談したら契約しなければならないのでは？」
「営業電話がかかってくるのでは？」
と不安に感じる人もいます。
その場合は、
「ご相談だけでも問題ありません」
「無理な営業は行いません」
などの補足を加えるだけでも心理的なハードルを下げられます。
3．サービス内容は書いてあるが「選ぶ理由」が伝わっていない
競合サイトと比較したときに、
あなたに依頼する理由
がホームページ上にありますか？
例えばホームページ制作会社であれば、
「ホームページ制作します」
だけでは、多くの制作会社と同じに見えてしまいます。
大切なのは、
「他と何が違うのか」
を分かりやすく伝えることです。
例えば、
Wixに特化している
公開後も自分で更新できる
スマートフォン表示まで細かく調整する
問い合わせ導線まで考えて制作する
既存サイトの一部分だけでも改善できる
制作後の管理を自社で続けられる
なども立派な違いになります。
大きな強みである必要はありません。
お客様が、
「自分の場合はここに相談するのが良さそう」
と思える理由を用意することが大切です。
4．実績・事例・お客様の声が不足している
初めてホームページを訪れる人は、その会社のことをほとんど知りません。
その状態で、
数万円、数十万円の商品やサービスを申し込むのは簡単ではありません。
そこで重要になるのが、
実績や第三者からの評価です。
例えば、
制作実績
施工実績
お客様の声
Google口コミ
ビフォーアフター
導入事例
具体的な成果
などです。
単に、
「多数の実績があります」
と書くよりも、
「どのようなお客様に、何を行ったのか」
まで見せた方が信頼につながります。
ホームページ制作の場合であれば、
「Wixサイトのリニューアル」
「問い合わせ導線を改善したLP制作」
「ネットショップ制作」
など、案件ごとに掲載するとサービス内容も伝わりやすくなります。
5．スマホでは意外と使いにくい
パソコンではきれいに見えていても、スマートフォンで確認すると、
文字が小さい
文章が長すぎる
ボタンが見つけにくい
余白が多すぎる
画像が大きすぎる
横並びの要素が読みづらい
というケースは珍しくありません。
特にWixやWix Studioでは、パソコン版を制作したあとに、スマートフォン版のレイアウトを細かく調整することが重要です。
確認するときは、
「崩れていないか」
だけではなく、
実際のお客様になったつもりで操作してみる
ことをおすすめします。
例えば、
トップページを開く
↓
サービス内容を見る
↓
料金を見る
↓
実績を見る
↓
問い合わせる
という流れを自分のスマートフォンで試します。
その途中で、
「次にどこを押せばいいのか迷う」
場所があれば、改善の余地があります。
6．そもそもホームページへのアクセスが少ない
問い合わせが来ない原因は、サイト内だけとは限りません。
そもそも、
ホームページを見ている人がほとんどいない
可能性もあります。
例えば月に20人しかサイトを訪れていなければ、問い合わせを安定して獲得するのは簡単ではありません。
ここで必要になるのがSEOです。
重要なのは、トップページだけで検索上位を狙おうとしないことです。
例えばWix制作会社であれば、
「Wix ホームページ 制作」
だけではなく、
「Wix 問い合わせ 来ない」
「Wix スマホ表示 崩れる」
「Wix リニューアル 費用」
「Wix 自作 プロに依頼」
「Wix SEO やり方」
など、お客様が実際に困ったときに検索する内容の記事を増やします。
こうした記事が検索結果に表示されるようになると、
トップページ以外にもGoogleから訪問してもらえる入口が増えていきます。
ブログは単純に記事数を増やすのではなく、
将来お客様になりそうな人が検索する悩みを書く
ことが重要です。
7．問い合わせフォームの入力項目が多すぎる
最後に確認したいのが問い合わせフォームです。
せっかく問い合わせようと思っても、
会社名
担当者名
住所
電話番号
予算
希望納期
問い合わせ内容
知ったきっかけ
など大量の入力項目が並んでいると、途中で離脱してしまう可能性があります。
最初の問い合わせでは、
本当に必要な情報だけに絞る
のがおすすめです。
例えば、
お名前
メールアドレス
相談内容
程度から始めても問題ありません。
必要な情報は、その後のやり取りで確認できます。
また、
「送信後にどうなるのか」
も書いておくと安心につながります。
例えば、
「内容を確認後、通常1〜2営業日以内に返信いたします」
などです。
問い合わせを増やすなら「デザインを変える」前に確認する
問い合わせが来ないと、
「ホームページのデザインを全部作り直した方がいいのでは？」
と考えてしまいがちです。
しかし、必ずしも全面リニューアルが必要とは限りません。
まずは、
ファーストビュー
サービス説明
CTA
実績
スマートフォン表示
問い合わせフォーム
Google検索からの流入
を確認してみてください。
例えば、
ファーストビューと問い合わせ導線を修正するだけ
でも改善できるケースがあります。
反対に、ページ構成そのものが分かりにくかったり、情報が古くなっていたりする場合は、サイト全体のリニューアルを検討した方が良いこともあります。
Wixサイトで問い合わせが来ないときのチェックリスト
最後に、現在のホームページを確認してみてください。
□ 最初に何をしている会社なのか分かる
□ 誰向けのサービスなのか分かる
□ 他社との違いが分かる
□ サービス内容が具体的に書かれている
□ 料金または料金の目安が分かる
□ 制作実績・事例・口コミがある
□ 問い合わせボタンがすぐ見つかる
□ スマートフォンでも読みやすい
□ 問い合わせフォームが簡単
□ Google検索からアクセスされる記事・ページがある
複数当てはまらない項目がある場合、
デザインではなく「問い合わせまでの導線」に問題がある可能性があります。
Wixサイトの改善・リニューアルをご検討の方へ
SANTELUMINAでは、Wixを中心にホームページの新規制作・改善・リニューアルを行っています。
「見た目は悪くないけれど問い合わせにつながらない」
「自分でWixを作ったものの、どこを直せばいいか分からない」
「全部作り直すのではなく、必要なところだけ改善したい」
といったご相談にも対応しています。
ホームページは、きれいに作ることがゴールではありません。
お客様に内容が伝わり、次の行動につながることが重要です。
現在のWixサイトについてお悩みの場合は、お気軽にご相談ください。
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